Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site plumebijoux.com (boutique Plume Bijoux), exploité par :
Sacha Vincent, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Plume Bijoux
81 bis rue Ville sur Haine, 33360 Quinsac, France
SIREN : 130 845 514 – SIRET : 130 845 514 00012
Téléphone : 06 49 26 78 52 – E-mail : contact@plumebijoux.com
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

2. Champ d'application

Les CGV régissent les ventes à distance de bijoux personnalisés à des consommateurs résidant en France métropolitaine. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Plume Bijoux propose des colliers personnalisés (prénoms, initiales, dates, symboles) en acier inoxydable, en finition dorée, argentée ou or rose. Il ne s'agit ni d'or ni d'argent massif. Chaque bijou est fabriqué et gravé à la commande selon les choix du client (texte, police, finition, longueur). Les photos et l'aperçu affiché sur le site sont fournis à titre indicatif : de légères différences de rendu (teinte, épaisseur du trait, position du texte) peuvent exister.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 7,99 € pour une commande inférieure à 50 €, offerts à partir de 50 €. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client choisit son bijou et ses options, saisit le texte à graver, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation lui est adressé. Le client est seul responsable de l'exactitude du texte saisi (orthographe, accents, majuscules) : le bijou est gravé exactement comme indiqué. Toute demande de modification doit être faite par e-mail le plus tôt possible ; elle ne peut plus être acceptée une fois la fabrication lancée. Plume Bijoux peut annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, d'indisponibilité du produit ou d'erreur manifeste de prix ; le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment de la commande. Les données bancaires sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées par Plume Bijoux. La commande est traitée après confirmation du paiement.

7. Fabrication et livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine. Chaque bijou est fabriqué et gravé à la commande par notre atelier partenaire (1 à 3 jours ouvrés), puis expédié avec un numéro de suivi (7 à 15 jours ouvrés de transport), soit un délai indicatif total de 8 à 18 jours ouvrés. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Le client est invité à vérifier son colis à la réception et à signaler toute anomalie par e-mail, si possible avec photos. En cas de retard, le client peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le détail figure dans notre politique de livraison.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les bijoux gravés vendus par Plume Bijoux étant tous personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part (articles 9 et 10). Pour un article non personnalisé éventuellement acheté (par exemple un écrin cadeau seul), le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, en nous écrivant à contact@plumebijoux.com ; l'article est à retourner complet et inutilisé dans les 14 jours, à ses frais, et le remboursement (article et frais de livraison standard initiaux) intervient dans les 14 jours suivant la demande.

9. Bijou abîmé, défectueux ou erreur de gravure

Si le bijou arrive abîmé, présente un défaut ou si la gravure ne correspond pas au texte saisi lors de la commande, Plume Bijoux le remplace gratuitement, ou le rembourse si le remplacement est impossible. Le client nous contacte dans les 30 jours suivant la réception avec son numéro de commande et des photos. Voir notre politique de remboursement.

10. Garanties légales

Les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le bien réparé dans le cadre de la garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate ; il n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Les demandes sont à adresser à contact@plumebijoux.com en précisant le numéro de commande. Les frais de retour d'un bien non conforme sont à la charge du vendeur.

11. Utilisation et entretien

Les bijoux sont des accessoires de mode. Pour préserver leur éclat, il est conseillé de les retirer avant la douche, la baignade et le sport, d'éviter le contact avec les parfums et crèmes, et de les ranger au sec. Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans (petits éléments).

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client contacte d'abord le service client à contact@plumebijoux.com. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Plume Bijoux. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.