Questions fréquentes

La commande

Comment personnaliser mon collier ?

Sur la fiche du bijou, choisissez la finition (dorée, argentée ou or rose), la police si elle est proposée, la longueur de chaîne, puis écrivez le ou les prénoms. L'aperçu vous montre le résultat avant d'ajouter au panier.

Quelles polices sont disponibles ?

Le Prénom existe en 14 styles d'écriture, dont trois avec un petit motif intégré : Couronne et Princesse (une petite couronne sur la première lettre), Cœur et Petit cœur (un cœur avant ou après le prénom).

Puis-je ajouter un symbole ?

Oui. Sur Le Prénom, vous pouvez ajouter un petit cœur, un papillon ou une étoile après le prénom. Sur le Collier de maman, chaque pastille peut porter un prénom, une initiale, une date (par exemple 12.08.2019) ou un cœur.

Quels caractères puis-je faire graver ?

Les lettres de l'alphabet, avec ou sans accents, le trait d'union et l'apostrophe. 12 caractères maximum par prénom pour Le Prénom et Le Duo, 10 pour les pastilles du Collier de maman (chiffres, points et cœur acceptés sur les pastilles).

Puis-je ajouter un message cadeau ?

Oui : dans le panier, un champ vous permet de nous laisser un petit mot (message cadeau, précision sur la gravure…).

Délais et livraison

Combien de temps pour recevoir mon collier ?

Chaque bijou est gravé à la commande : comptez 1 à 3 jours de fabrication, puis 7 à 15 jours de transport, soit 8 à 18 jours au total. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Avec le lien de suivi reçu par e-mail, ou depuis la page Suivre ma commande.

Le bijou

En quelle matière est-il fait ?

La chaîne et le pendentif sont en acier inoxydable, avec une finition dorée, argentée ou or rose. Il ne s'agit ni d'or ni d'argent massif. L'acier inoxydable est solide, résiste bien au quotidien et ne rouille pas.

Où est-il fabriqué ?

Il est découpé et gravé à la commande par notre fabricant partenaire en Chine, puis expédié directement chez vous. Nous vérifions l'orthographe de chaque prénom avant sa mise en gravure.

Comment l'entretenir ?

Retirez-le avant la douche, la piscine ou le sport, évitez parfums et crèmes à son contact, rangez-le au sec. Un chiffon doux suffit pour le faire briller.

Retours et garanties

Puis-je retourner mon collier ?

Comme il est gravé à votre demande, ce bijou est personnalisé : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour ce type de produit (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, en cas de défaut, de casse ou d'erreur de gravure de notre part, nous le remplaçons gratuitement. Écrivez-nous avec une photo dans les 30 jours suivant la réception. Vos garanties légales restent applicables.