Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Des bijoux gravés rien que pour vous

Chaque collier Plume Bijoux est fabriqué et gravé à la commande selon vos choix (prénoms, police, finition, longueur). Il s'agit d'un bien confectionné selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisé : conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il ne bénéficie pas du droit de rétractation. Il ne peut donc être ni repris ni échangé pour un simple changement d'avis.

Avant de valider votre commande, vérifiez bien l'orthographe des prénoms, la police, la finition et la longueur : le bijou est gravé exactement comme vous l'avez écrit.

Articles non personnalisés

Si votre commande comprend un article non personnalisé (par exemple un écrin cadeau seul), vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@plumebijoux.com avec votre numéro de commande ; l'article doit nous être renvoyé complet et inutilisé dans les 14 jours suivant votre demande, les frais de retour restant à votre charge. Le remboursement (article et frais de livraison standard initiaux) intervient dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, et peut être différé jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

Bijou abîmé, défectueux ou erreur de gravure

Si votre bijou arrive abîmé, présente un défaut, ou si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande, nous le remplaçons gratuitement (ou nous vous remboursons si le remplacement est impossible), sans frais pour vous.

• Écrivez-nous à contact@plumebijoux.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du bijou et du colis.
• Nous vous répondons rapidement avec la solution : en général, une nouvelle fabrication est lancée sans qu'il soit nécessaire de nous renvoyer le bijou.

Une faute d'orthographe présente dans la commande elle-même (prénom mal saisi) ne constitue pas un défaut ; contactez-nous quand même, nous chercherons une solution ensemble.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'arrive pas ou si le suivi n'évolue plus, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons un nouveau bijou ou vous remboursons. Si le colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande, un nouvel envoi pourra vous être facturé.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours.

Nous contacter

Plume Bijoux – contact@plumebijoux.com – ou via notre page contact.